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快乐十分红号码分布图:美容院为什么要快速解决顾客投诉问题


来源:广东快乐10分复式玩法   时间:2018-7-3 11:21:43   浏览次数:

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  导读:顾客投诉几乎是美容院最常见的问题,遇到顾客投诉问题时我们不要慌里慌张的拒绝顾客,推卸责任,而是将顾客请进来,安抚顾客的情绪,解决顾客的问题,直到顾客满意为止。

  其实很多美容院老板遇到顾客投诉,就如同面临大敌,结果顾客的问题不仅没有解决好,美容院的口碑也被降低,美容院老板,不要将顾客的投诉认为是一场灾难,而是将其当作一种改善美容院现状的好时机,那么面对顾客投诉时,我们一定要快速解决,避免问题扩大。下面大家就随广东快乐10分复式玩法小编一起来了解以下吧。

美容院为什么要快速解决顾客投诉问题

  1、留住老顾客。老顾客对美容院的重要性可想而知,因此我们可以从两放面进行考虑。

  (1)从营销成本上:当一款新产品上市时,经过一定的阶段,一款产品就会发展成熟,这时候市场容量也会达到一个平衡的状态,任何一家美容院都不会甘于平凡,肯定会想办法扩张,这时候就会与市场上其他美容院产生竞争和博弈,如今美容行业已经进入市场成熟期,美容院之间竞争激励,招揽新顾客成本也在不断加剧,你需要对新顾客进行营销,向每位新顾客进行宣传,而这些都是固定消费,如果是老顾客则不同,因为她们购买的次数多,那么营销的费用就变得很低,美容院赚取的利润就越高,所以我们常说拓展一个新顾客的费用是留住老顾客的6倍,因此对于美容院而言,老顾客的营销成本远远低于新顾客。

  (2)从服务性质而言:美容院服务分为无形和有形,美容院服务质量越高,那么顾客对美容院的忠诚度就越高,美容院想向其他美容院挖客也很难,另外,就算美容院就算从其他美容院挖过来顾客,这一类的顾客对美容院的忠诚度也不高,特别是因为价格而被挖掘过来的顾客,一旦有其他美容院出更低的价格拉客,那么这一类型的顾客是最先流失的,因此美容院顾客流失率会很高,所以在这个竞争激励的市场中,美容院一定要有自己的服务特色,一定是要让顾客因为你的美容院而留下,而不是因为某些小盈小利。

  2、避免坏口碑:美容院口碑好不好全部取决于顾客,顾客在美容院消费时,美容师的一言一行都能引起顾客是否对美容院满意,有些顾客因为美容院没有做到位而进行投诉,而这时候如果美容院没有进行很好的解决,不仅不会让顾客满意,还会导致顾客在外散播。不管美容院再有理,也会导致不明顾客对美容院充满不信任。所以美容院的口碑还是要靠顾客而建立。

  美容院经营中,消费者的宣传往往比店面广告更有效,更容易得到顾客的信任,很多时候美容院花大量的费用来宣传还不如顾客的一句好评价,因而口碑会直接影响顾客对美容院服务的购买选择。

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